Самокаты Яндекс Go: что делать при сбоях поездки и оплаты

36рекомендаций↓38комментариев~22мин чтения

Задать вопрос

Как арендовать самокат в Яндекс Go через приложение?

Первая поездка начинается с установки приложения, привязки карты и поиска ближайшего свободного устройства на карте города.

1. Скачайте приложение из App Store или Google Play и войдите по номеру телефона.
2. Разрешите доступ к геолокации и камере — без этих прав сканер QR-кода не заработает.
3. Привяжите банковскую карту в разделе «Оплата»; фактическое списание идёт уже после поездки.
4. Откройте вкладку «Самокаты» в приложении Яндекс Go и дождитесь, пока карта подгрузит точки рядом.
5. Подойдите к выбранному самокату, наведите камеру на QR-код на руле и нажмите «Начать поездку».
6. Дождитесь звукового сигнала и индикации заряда — это значит, что аренда активирована.

Почему в Яндекс Go не получается начать поездку?

Главные причины — отказ в доступе к геолокации, повреждённый QR-код на руле или задолженность на балансе карты.

1. Проверьте, включены ли GPS и доступ к местоположению для приложения в настройках телефона.
2. Убедитесь, что камера не занята другими программами, а объектив протёрт от пыли.
3. Подойдите ближе к самокату — сканер стабильно срабатывает с расстояния 25–40 см.
4. Если QR-код стёрт или повреждён, введите номер устройства вручную через кнопку «Ввести код».
5. Проверьте баланс привязанной карты: при недостатке минимальной суммы для залога блокировка не снимается.
6. Перезапустите Яндекс Go и выдайте разрешения заново — это помогает при зависших запросах.

Частые ошибки старта аренды и быстрые решения

Что проверить, если QR-код Яндекс Go не сканируется?

Сканер обычно подводит из-за доступа к камере, слабого освещения или физических повреждений наклейки на руле.

1. Откройте настройки телефона и убедитесь, что у приложения есть разрешение на работу камеры.
2. Протрите объектив мягкой тканью — отпечатки и пыль резко снижают качество распознавания.
3. Если на улице темно, подсветите QR-код фонариком телефона или уличной лампой.
4. Держите камеру параллельно наклейке без сильного наклона — только так сервис Яндекс Go считывает код стабильно.
5. Попробуйте ввести номер самоката вручную — он напечатан рядом с QR-кодом крупным шрифтом.
6. Если сканер всё равно не работает, закройте приложение, запустите его заново и выдайте разрешения повторно.

Какие тарифы действуют на аренду самокатов в Яндекс Go?

Стоимость складывается из платы за старт и поминутной тарификации, а в разных городах они заметно отличаются.

1. Базовая плата за старт — примерно 30–50 рублей в зависимости от региона.
2. Поминутная ставка — около 6–8 рублей в минуту в обычном тарифе.
3. В часы пикового спроса цена может вырасти — об этом предупреждают в карточке до запуска.
4. Подписчикам Яндекс Плюс доступна скидка, которая применяется автоматически при оплате в Яндекс Go.
5. В крупных городах действует длинная аренда — это выгоднее поминутного при поездках от 30 минут.
6. Точную стоимость всегда видно в карточке устройства до нажатия кнопки «Начать».

Ориентировочные тарифы аренды

Яндекс Go показывает «зона ограничения» — что это значит?

Это участки карты, где движение на самокате запрещено или ограничено по скорости из-за пешеходов и требований мэрии.

1. В «медленных зонах» самокат автоматически снижает скорость до 10–15 км/ч.
2. В «запретных зонах» поездку нельзя завершить — устройство попросит выйти за границу участка.
3. На вокзалах, в парках и у школ часто стоят ограничения — приложение покажет их ещё до старта.
4. Если вы заехали в ограниченную зону случайно, двигайтесь по карте обратно — скорость вернётся.
5. Штрафы за парковку в запретной зоне списываются отдельно; условия указаны в разделе «Помощь» сервиса Яндекс Go.
6. Актуальные границы обновляются каждый день — перед поездкой стоит свериться с картой.

Что делать, если самокат не разблокируется в Яндекс Go?

Чаще всего после успешного списания помогает ручная перезагрузка устройства и обновление списка в приложении.

1. Выключите самокат кнопкой на руле и снова включите его через 5 секунд.
2. Обновите список устройств в приложении, потянув экран вниз.
3. Сфотографируйте номер и напишите в поддержку Яндекс Go прямо из карточки поездки.
4. Если на экране самоката горит красная индикация — устройство неисправно, выбирайте другое.
5. Проверьте телефон: иногда блокировке мешает выключенный Bluetooth или авиарежим.
6. Не пытайтесь «выломать» замок: это квалифицируется как порча и приводит к штрафу.

Почему самокат не разблокируется

С чего начать регистрацию в сервисе Яндекс Go?

Регистрация занимает пару минут и проходит прямо в приложении — отдельной страницы на сайте не требуется.

1. Установите приложение из официального магазина и откройте его.
2. Введите номер телефона и подтвердите вход кодом из SMS.
3. Заполните имя и фамилию — они пригодятся при штрафах и спорных ситуациях.
4. Разрешите доступ к геолокации, камере и уведомлениям — без этого кататься не получится.
5. Привяжите карту в разделе «Оплата» в приложении Яндекс Go и подтвердите минимальный залог.
6. При первом входе в режим «Самокаты» подтвердите возраст и согласие с правилами поездки.

Яндекс Go списал деньги после завершения поездки — как вернуть?

Автосписание обычно связано с ошибкой завершения, удержанным залогом или штрафом за парковку вне зоны.

1. Откройте «Историю поездок» и посмотрите, какая сумма и за что была списана.
2. Если поездка длилась дольше, чем нужно, изучите скриншот завершения с геометкой.
3. Напишите в поддержку через карточку поездки и приложите фото парковки.
4. Спорные суммы возвращают в течение 3–10 рабочих дней на карту списания.
5. Если средства блокировались в виде залога, разморозка занимает до 14 дней у Яндекс Go и банка.
6. Проверьте уведомление банка — часто это не финальное списание, а предавторизация.

Куда и когда возвращают деньги

Почему не получается завершить аренду в Яндекс Go?

Обычно дело в слабой геолокации телефона или в том, что вы остановились в запретной для парковки зоне.

1. Убедитесь, что GPS включён и определяет вас с точностью до 5–10 метров.
2. Осмотритесь: если видите газон, вход в метро или проезжую часть, переместитесь на тротуар.
3. Сфотографируйте самокат и стоянку по запросу приложения — без фото завершение не принимается.
4. Поверните камеру так, чтобы в кадр попал весь самокат и номер — это защищает вас от штрафа в Яндекс Go.
5. Если кнопка «Завершить» не активна, закройте приложение и откройте его заново.
6. Как крайний вариант — напишите в поддержку с геометкой, чтобы оператор завершил поездку вручную.

Как правильно припарковать самокат, чтобы Яндекс Go засчитал окончание поездки?

Сервис принимает только парковки в разрешённых зонах и с фото, где устройство стоит на подножке.

1. Проверьте на карте, что вы в зелёной зоне — она подсвечивается перед завершением.
2. Поставьте самокат вертикально на подножку, рулём в сторону пешеходного потока.
3. Не оставляйте его на газоне, проезжей части и под знаками «Парковка запрещена».
4. Сделайте фото так, чтобы в кадр попали весь корпус, номер и привязка к тротуару — без этого Яндекс Go не примет окончание поездки.
5. Дождитесь сообщения о завершении и проверьте чек в истории.
6. Если по фото оператор решит, что парковка неверная, штраф придёт в течение суток.

Как закончить поездку без штрафа

Яндекс Go не видит свободных самокатов рядом — почему?

Пустая карта обычно означает временное отсутствие устройств в вашем районе или сбой с подгрузкой точек.

1. Потяните карту вниз для обновления и подождите 5–10 секунд.
2. Проверьте, не стоит ли в городе ночной режим — с 23:00 до 07:00 часть парка уезжает на зарядку.
3. Сверьтесь с границей зоны работы — за её пределами самокаты не отображаются даже физически.
4. Переключите сеть с Wi-Fi на мобильный интернет, если рядом домашний роутер режет трафик до Яндекс Go.
5. Попробуйте переместиться на 200–300 метров в сторону крупной улицы или станции метро.
6. При полном отсутствии — оформите уведомление «Сообщи, когда появится» и дождитесь пуша.

Как оспорить штраф за нарушение правил парковки в Яндекс Go?

Споры принимаются через карточку поездки, и шансы на возврат выше, если у вас есть своё фото завершения.

1. Откройте «Историю» и выберите поездку, за которую пришло уведомление о штрафе.
2. Нажмите «Оспорить» — откроется форма с выбором причины и полем для комментария.
3. Приложите своё фото парковки и короткое описание: где стоял, что видно рядом.
4. Сошлитесь на правила Яндекс Go: самокат стоял на тротуаре, не перекрывал проход и не был на газоне.
5. Отправьте заявку и ожидайте ответ оператора в течение 3 рабочих дней.
6. Если решение отрицательное, можно обратиться повторно с дополнительными фото и видео.

Виды штрафов и условия

Что делать, если приложение Яндекс Go вылетает при разблокировке?

Регулярные вылеты чаще всего связаны с кэшем, устаревшей версией или конфликтом с энергосбережением телефона.

1. Проверьте обновления в App Store или Google Play и установите свежую версию.
2. Очистите кэш: Android — «Настройки» → «Приложения» → «Хранилище» → «Очистить кэш».
3. Отключите агрессивное энергосбережение для сервиса Яндекс Go в настройках телефона.
4. Перезагрузите смартфон — фоновые процессы часто мешают сканеру.
5. Если ничего не помогает, переустановите приложение, предварительно запомнив логин.
6. После переустановки заново выдайте доступ к камере и геолокации.

Яндекс Go требует верификацию — как её пройти?

Верификация — это подтверждение личности по документу, её запрашивают при спорных ситуациях или при высоких лимитах.

1. Перейдите в «Профиль» и найдите раздел «Верификация» или баннер с предложением подтвердить данные.
2. Подготовьте разворот паспорта с фото и страницу с пропиской.
3. Сделайте фото при хорошем дневном свете, без бликов и обрезанных краёв.
4. Загрузите снимки в форму Яндекс Go и дождитесь автоматической проверки.
5. Если нужна ручная проверка, оператор ответит в течение 24 часов.
6. После одобрения лимит поездок и способы оплаты расширятся автоматически.

Документы для верификации

Как подключить карту для оплаты поездок в Яндекс Go?

Карту привязывают в разделе «Оплата», а сам процесс занимает меньше минуты и не требует переводов.

1. Откройте «Профиль» и найдите пункт «Способы оплаты».
2. Нажмите «Добавить карту» и введите номер, срок действия и CVV.
3. Подтвердите привязку кодом 3D-Secure из SMS или push от вашего банка.
4. При успехе карта появится в списке и автоматически станет основной в Яндекс Go.
5. Для смены способа оплаты выберите нужный и нажмите «Использовать по умолчанию».
6. Старую карту можно удалить через длинное нажатие или кнопку «Отвязать».

Почему в Яндекс Go пишет «недостаточно средств»?

Сообщение появляется, когда банк не проходит минимальный залог или лимит по карте исчерпан.

1. Проверьте, есть ли на карте хотя бы 200–500 рублей свободного лимита.
2. Посмотрите, не заблокированы ли средства прежней поездкой как залог Яндекс Go.
3. Убедитесь, что карта не просрочена и не заблокирована банком.
4. Попробуйте другую карту через раздел «Оплата» — любой банк РФ принимается.
5. Если используете виртуальную карту, включите разрешение на интернет-платежи.
6. При любом сбое банка закройте и откройте приложение, потом повторите попытку.

Ошибки оплаты и их причины

Яндекс Go пишет «самокат недоступен» — в чём причина?

Надпись появляется при технической блокировке устройства или при его уходе на зарядку.

1. Посмотрите заряд на карточке устройства — при 0 % самокат автоматически снимается с аренды.
2. Проверьте, не стоит ли рядом курьер Яндекс Go, забирающий самокат на обслуживание.
3. Обновите карту и выберите другой свободный самокат неподалёку.
4. Если рядом несколько недоступных, это зона временного ремонта — подождите 15 минут.
5. Подпишитесь на уведомление «Самокат освободился» у выбранного устройства.
6. При срочной поездке переключитесь на такси или каршеринг прямо из того же приложения.

Какой возрастной лимит для аренды самоката через Яндекс Go?

Сервис разрешает аренду пользователям с 18 лет и по подтверждённому паспорту, привязанному к аккаунту.

1. Возрастной лимит проверяется при первой поездке по дате рождения в профиле.
2. Пассажиры младше 14 лет не допускаются к самокатам ни при каких условиях.
3. Родителям стоит помнить, что передать устройство ребёнку нельзя — ответственность остаётся на владельце аккаунта Яндекс Go.
4. Вес водителя ограничен 120 кг — при превышении страдает проходимость и тормоза.
5. Для алкоголя действует нулевая терпимость: в случае ДТП страховка не сработает.
6. Соблюдение ПДД обязательно — самокат приравнен к средству индивидуальной мобильности.

Возрастные и весовые ограничения

Что проверить перед поездкой на самокате из Яндекс Go?

Самостоятельный осмотр снимает половину проблем на маршруте и защищает от штрафов за чужие повреждения.

1. Проверьте заряд: для 5 км нужен запас не меньше 30 %.
2. Нажмите на тормоза до старта — они должны срабатывать одинаково спереди и сзади.
3. Покрутите руль и убедитесь, что стойка не болтается и крепления затянуты.
4. Сфотографируйте корпус с обеих сторон — фотография пригодится в спорах с оператором Яндекс Go.
5. Проверьте свет и сигнал — это обязательно для вечерних поездок.
6. Убедитесь, что колёса не шлепают и не имеют трещин на покрышке.

Как настроить уведомления о конце поездки в Яндекс Go?

Уведомления помогают не забывать о заканчивающемся заряде и предупреждают о выходе из разрешённой зоны.

1. Откройте «Профиль» → «Уведомления» и включите push для раздела «Самокаты».
2. Активируйте оповещение «Низкий заряд» — приложение предупредит за 10 % до отключения.
3. Включите «Напоминание о парковке» — оно подскажет, что вы у границы зоны.
4. Отметьте «Статус поездки» — будет приходить сообщение при смене тарифа и паузе.
5. Оставьте включённым «Чек поездки» — он сразу придёт после завершения сессии в Яндекс Go.
6. Проверьте, что системные уведомления разрешены в настройках телефона.

Уведомления приложения

Яндекс Go не открывает карту — что делать?

Пустой экран вместо карты появляется из-за плохой связи, устаревшего кэша или неразрешённой геолокации.

1. Проверьте интернет — откройте любой другой сайт, чтобы убедиться в стабильном соединении.
2. Разрешите приложению точную геолокацию в настройках телефона.
3. Выйдите из аккаунта и войдите заново — это сбросит локальный кэш карты Яндекс Go.
4. Включите и выключите авиарежим — полезно при зависшей сотовой сети.
5. Переустановите приложение, если карта пустая больше пяти минут.
6. При полном сбое зайдите через веб-версию support.yandex.ru — оператор поможет завершить активную поездку.

Почему в Яндекс Go не работает кнопка «Позвонить в поддержку»?

Обычно кнопка скрыта или неактивна из-за отсутствия активных поездок либо из-за политики мобильного оператора.

1. Поддержка доступна в карточке последней поездки — проверьте, что она есть в истории.
2. Убедитесь, что у телефона есть разрешение на вызовы, а не только интернет.
3. Если используете eSIM от виртуального оператора, звонки на короткие номера могут быть заблокированы.
4. Как альтернатива, напишите оператору через чат Яндекс Go — он работает круглосуточно.
5. Ещё один вариант — форма обратной связи на support.yandex.ru/go.
6. При срочной проблеме на маршруте звоните по общему номеру 8 800 250-96-39.

Каналы связи с поддержкой

Как пожаловаться на брошенный самокат через Яндекс Go?

Жалобы принимаются прямо из приложения, а на улице часто достаточно сфотографировать номер и отправить в поддержку.

1. Откройте карту «Самокаты» и нажмите на значок проблемного устройства.
2. Выберите «Сообщить о проблеме» и укажите категорию «Брошенный» или «Мешает».
3. Сфотографируйте самокат так, чтобы был виден номер и место, где он стоит.
4. Опишите адрес — чем точнее, тем быстрее приедет курьер Яндекс Go и уберёт его.
5. Проверьте через сутки: если самокат на месте, повторите обращение с меткой срочности.
6. Если самокат загораживает проход или стоит у подъезда, можно жаловаться в управляющую компанию.

Яндекс Go списал залог — когда вернут деньги?

Залог — это предавторизация карты, банк держит её от нескольких часов до двух недель.

1. Проверьте состояние платежа в банковском приложении — обычно стоит пометка «Холд».
2. Если холд держится дольше 3 дней, откройте карточку поездки и нажмите «Спорить залог».
3. Приложите скриншот из банка с текущим статусом блокировки.
4. Стандартный срок возврата залога у Яндекс Go — до 14 дней, дальше банк снимает удержание автоматически.
5. При задержке свыше двух недель обращайтесь одновременно в поддержку сервиса и банка.
6. Для карт иностранных банков сроки разморозки могут увеличиваться до 30 дней.

Сроки возврата залога

Стоит ли кататься на самокате Яндекс Go в дождь?

Мокрый асфальт резко снижает сцепление, а электроника самоката не рассчитана на ливень или лужи глубиной больше 5 см.

1. При лёгком дожде сбросьте скорость до 12–15 км/ч и увеличьте дистанцию перед пешеходами.
2. Избегайте металлических люков и разметки — они становятся скользкими и опасными.
3. Не заезжайте в глубокие лужи: попадание воды в мотор-колесо отключает самокат.
4. После поездки проверьте корпус на повреждения и при обнаружении дефекта сообщите в Яндекс Go.
5. В сильный дождь лучше перейти на такси — штрафы за утопленное устройство начинаются от 5 000 рублей.
6. Тормозной путь при мокром асфальте увеличивается примерно в два раза — учтите это.

Что делать, если самокат глохнет на ходу в Яндекс Go?

Самокат может внезапно отключиться из-за разряда аккумулятора, превышения предела нагрузки или срабатывания защиты мотора.

1. Съедьте на обочину или тротуар и включите самокат снова.
2. Посмотрите на индикатор заряда — меньше 5 % уже не позволяет ехать с нагрузкой.
3. Если проблема не в заряде, перезапустите поездку через приложение Яндекс Go и попробуйте тронуться.
4. Проверьте, не мигает ли код ошибки на дисплее — цифры помогут поддержке диагностировать сбой.
5. Напишите в чат поддержки и приложите фото дисплея с ошибкой.
6. Оставьте устройство на разрешённой стоянке и завершите аренду — дальше с ним разбираются техники.

Неисправности и действия

Яндекс Go заблокировал аккаунт — как восстановить доступ?

Блокировку включают при нарушениях правил поездки, долгах по штрафам или подозрительной активности.

1. Откройте приложение и посмотрите причину блокировки в сообщении от сервиса.
2. Если причина — долг, оплатите его в разделе «Штрафы» прямо из того же приложения.
3. При спорных блокировках напишите в поддержку через форму support.yandex.ru/go.
4. Приложите паспорт и объяснение ситуации — оператор передаст запрос в службу безопасности Яндекс Go.
5. Разблокировка занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от сложности.
6. В период проверки пользоваться самокатами нельзя, но такси и доставку запретить не могут.

Можно ли оплатить поездку в Яндекс Go наличными?

Наличный расчёт для самокатов не поддерживается — платёж проходит только по привязанной карте или подписке.

1. Откройте «Оплата» и выберите «Добавить способ оплаты».
2. Подойдут банковские карты Visa, MasterCard, МИР от любого российского банка.
3. Для оплаты можно использовать виртуальные карты, если разрешены интернет-платежи.
4. Подписка Яндекс Плюс засчитывается отдельно и даёт скидку на поминутку в Яндекс Go.
5. Если нужен корпоративный аккаунт, привяжите карту через «Компанию» в профиле.
6. SberPay и аналогичные сервисы подключаются по той же схеме через их платёжные шлюзы.

Способы оплаты в приложении

Как посмотреть историю поездок в Яндекс Go?

История хранится в профиле и включает все поездки за последние два года с чеками и геометками.

1. Откройте «Профиль» и выберите пункт «История поездок».
2. Для фильтра по самокатам переключите вкладку «Самокаты» вверху списка.
3. Нажмите на любую поездку — откроется карта маршрута, чек и кнопка спора в Яндекс Go.
4. Экспорт списка в PDF доступен через «Помощь» → «Запросить справку».
5. Для бухгалтерии корпоративных клиентов документы присылают на email в течение дня.
6. Чек любой поездки можно переслать через системный «Поделиться» в мессенджер или почту.

Яндекс Go показывает завышенный счёт — как проверить?

Расхождение обычно связано с неправильным завершением поездки, паузой или применённым штрафом.

1. Откройте чек поездки и сверьте продолжительность со временем старта и финиша.
2. Проверьте, не были ли включены паузы — в них поминутная тарификация продолжается по льготной ставке.
3. Учтите наценку за час пик: в приложении она отображается отдельно.
4. Сравните фактическую сумму с прогнозом в карточке устройства до старта в Яндекс Go.
5. Если разница больше 20 %, обратитесь в поддержку с скриншотом чека.
6. Возврат переплаты производится на ту же карту в течение 3–10 дней.

Статусы чека поездки

Почему после поездки в Яндекс Go пришёл штраф?

Штраф появляется, если сервис решил, что вы нарушили правила парковки, ездили вдвоём или заехали в запретную зону.

1. Откройте чек поездки и найдите в нём строку «Штраф» с пояснением.
2. Посмотрите фото, которое приложил оператор Яндекс Go: обычно на нём виден повод для претензии.
3. Если видите ошибку, нажмите «Оспорить» и приложите своё фото завершения.
4. При штрафе за езду вдвоём пригодятся записи камер или кадры очевидцев.
5. Штрафы за нарушения ПДД, выставленные ГИБДД, оспариваются отдельно через «Госуслуги».
6. Если решение о штрафе не меняется, оплата уходит с привязанной карты автоматически.

Как получить промокод на первую поездку в Яндекс Go?

Промокоды раздают новым пользователям, подписчикам Плюс и в рамках партнёрских акций.

1. Проверьте раздел «Акции» — там часто появляются одноразовые промокоды.
2. Новые пользователи при регистрации автоматически получают скидку на первый запуск.
3. Подписчики Яндекс Плюс видят дополнительные предложения на вкладке «Плюс».
4. Для активации промокода откройте «Профиль» → «Промокод» и введите набор символов, полученный от Яндекс Go.
5. Код применяется только при следующей поездке и обычно действует 7–14 дней.
6. Комбинация нескольких скидок запрещена: система оставляет самый выгодный вариант.

Типы промокодов

Яндекс Go не строит маршрут до самоката — что делать?

Маршрут может не появляться из-за некорректной геолокации, отсутствия карт у поставщика или ограничения доступа.

1. Проверьте, включён ли режим высокой точности GPS на телефоне.
2. Обновите приложение и попробуйте построить маршрут заново.
3. Переключите транспорт с «Пешком» на «Такси» и обратно — пересчёт карты в Яндекс Go часто помогает.
4. Убедитесь, что рядом есть свободный самокат — иначе поле «Маршрут» просто не появится.
5. Выключите VPN: с ним карты иногда грузят только фрагмент города.
6. При зависании перезапустите телефон и заново откройте карту.

Маршрут не строится

В чём разница между «Подпиской Плюс» и обычным тарифом в Яндекс Go?

Подписка даёт скидки на минуты, отменяет залоги и суммирует поездки с кешбэком на Кинопоиск и Маркет.

1. Обычный тариф предполагает полную поминутную оплату без дополнительных бонусов.
2. Плюс-подписчикам поминутная оплата снижается примерно на 15–20 %.
3. По подписке не удерживается залог перед стартом поездки в Яндекс Go.
4. Часть списания возвращается баллами Плюса, которые тратятся на Кинопоиск и Маркет.
5. Подписка стоит от 199 рублей в месяц, при длинной аренде окупается за 3–4 поездки.
6. Отключить Плюс можно в любой момент в разделе «Профиль» → «Подписка».

Тариф Плюс против обычного

Как включить режим «Новичок» в Яндекс Go?

Режим даёт заниженную максимальную скорость и предупреждения на старте — он полезен в первые поездки.

1. Откройте карточку выбранного самоката до начала поездки.
2. Нажмите на значок шестерёнки или «Настройки поездки».
3. Переключите «Режим новичка» — после этого максимальная скорость будет 15 км/ч.
4. Настройка сохраняется до следующей поездки и автоматически применяется в Яндекс Go.
5. Чтобы снять ограничение, верните переключатель в выключенное положение.
6. Дополнительно включите голосовые подсказки — они объяснят поведение в зонах ограничений.

Что входит в режим новичка

Куда жаловаться, если самокат причинил травму в Яндекс Go?

При травме важно зафиксировать происшествие, обратиться за медицинской помощью и подать заявление в страховую службу.

1. Если травма лёгкая, зафиксируйте место и самокат с номером на фото и видео.
2. Позвоните в скорую по 103, если есть подозрение на перелом, сотрясение или сильное кровотечение.
3. Сохраните копии медицинских документов — они потребуются для возмещения.
4. Напишите в поддержку Яндекс Go с описанием происшествия, прикрепите фото, чеки и справки.
5. При ДТП с участием автомобиля вызовите ГИБДД — без протокола страховая ничего не компенсирует.
6. При тяжёлых травмах параллельно обратитесь к юристу: страховка от сервиса не всегда закрывает весь ущерб.

Действия при ДТП на самокате