Такси Яндекс Go для бизнеса: решение частых проблем

Как подключить Яндекс Go для бизнеса?

Подключение сервиса Яндекс Go для бизнеса позволяет компаниям организовать корпоративные поездки для сотрудников с фиксированной системой оплаты и удобным контролем расходов. Процедура подключения проста и понятна, но иногда у пользователей возникают вопросы.

Перейдите на официальный сайт Яндекс Go для бизнеса и создайте корпоративный аккаунт, указав данные вашей компании. Необходимо внести такие данные, как ИНН организации, контактные номера и адрес электронной почты.
Зайдите в раздел «Бизнес» и выберите вкладку «Подключение». На этой странице можно зарегистрировать договор и указать административные данные.
Назначьте ответственного администратора, который будет отслеживать расходы и контролировать доступ сотрудников к корпоративным поездкам.
Добавьте сотрудников вашей компании в систему, создав списки пользователей, которым будет предоставлен доступ к поездкам.
Проверьте настройки лимитов бюджета, маршрутов и времен использования корпоративного такси.

Почему сотрудникам не виден доступ к поездкам через Яндекс Go для бизнеса?

Если сотрудники компании не видят возможность оформления поездок в Яндекс Go для бизнеса, это может быть связано с настройками профиля или техническими сбоями. Часто проблема решается простыми действиями.

Проверьте, добавлены ли сотрудники в корпоративный аккаунт. Убедитесь, что указаны их действующие номера телефонов и электронные адреса.
Убедитесь, что сотруднику назначен доступ в рамках бизнес-тарифа. Нужно проверить, не превышен ли установленный лимит поездок на их аккаунте.
Попросите сотрудника авторизоваться в мобильном приложении Яндекс Go под своей рабочей учетной записью, привязанной к корпоративному аккаунту.
Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии. Устаревшая версия приложения может не поддерживать функции корпоративного использования.
Если проблема сохраняется, уточните у технической поддержки Яндекс Go для бизнеса актуальность подключенного тарифа и правильность внесённых данных.

Как оплачиваются поездки в Яндекс Go для бизнеса?

Система Яндекс Go для бизнеса организует поездки с централизованной оплатой, что значительно упрощает процесс учета и контроля транспорта для сотрудников компании.

Поездки автоматически списываются с корпоративного счета компании. Администратор задаёт общий бюджет и контроль за тратами сотрудников.
Сотрудникам не нужно платить водителю лично — все расходы закреплены за корпоративным аккаунтом и оплачиваются от имени компании.
Компания получает общий ежемесячный отчёт с детализацией всех поездок, их стоимости, времени и маршрутов.
Если установлен лимит, сотрудник не сможет оформить поездку за пределами заданного бюджета, что также помогает контролировать расходы.

Что делать, если приложение Яндекс Go не показывает корпоративный тариф?

Отсутствие корпоративного тарифа в приложении Яндекс Go может быть вызвано настройками профиля сотрудника, ограничениями администратора или технической ошибкой. Чтобы решить эту проблему:

Проверьте, что сотрудник вошёл в личный кабинет приложения с корпоративным профилем. Если используется личный аккаунт, доступ к тарифу будет ограничен.
Убедитесь, что администратор добавил сотрудника в список пользователей и назначил ему доступ к корпоративным поездкам.
Проверьте настройки лимита поездок. Возможно, сверха установленных ограничений тариф станет недоступен.
Если сотрудник использует устаревшую версию приложения Яндекс Go, обновите приложение через App Store или Google Play, чтобы вернуть доступ.
При сохранении проблемы свяжитесь с технической поддержкой Яндекс Go. Они проверят настройки корпоративного аккаунта и устранят возможные неполадки.

Можно ли ограничить маршруты или время поездок в Яндекс Go для бизнеса?

Да, Яндекс Go для бизнеса позволяет ограничивать маршруты, время использования и бюджет поездок для сотрудников. Это помогает компаниям эффективно контролировать корпоративные расходы и исключать ненужные траты.

Администратор может задать ограничения на маршруты, указав, что поездки должны начинаться и/или заканчиваться только в установленных географических пределах. Например, в пределах города или к офисным зданиям.
В настройках можно установить временные рамки поездок, позволяя сотрудникам пользоваться корпоративным тарифом, например, только в рабочие часы.
Бюджет поездок можно ограничить как на каждый заказ отдельно, так и на общий счёт сотрудника в месяц.
Все ограничения редактируются администраторами из личного кабинета Яндекс Go для бизнеса. По умолчанию сотрудники не могут изменять или отменять эти ограничения.
Корпоративные настройки автоматически учитываются при бронировании поездок в приложении Яндекс Go, что исключает ошибки.

Почему Яндекс Go для бизнеса не отправляет отчёты о поездках?

Если компания не получает отчёты о поездках в Яндекс Go для бизнеса, это может быть связано с настройками администратора, заполнением данных или неполадками на стороне сервиса. Чтобы устранить проблему:

Проверьте, что в настройках аккаунта правильно указан электронный адрес для получения отчётов. Это может быть персональная почта администратора или общий корпоративный e-mail.
Убедитесь, что отчётность настроена в соответствии с желаемым графиком (например, ежедневный или ежемесячный отчёт).
Посмотрите в папку «Спам» на почтовом ящике — иногда автоматические письма от Яндекс могут туда попадать.
Если отчёты не приходят, свяжитесь с техподдержкой Яндекс Go для бизнеса. Они помогут проверить, отправляются ли файлы с их стороны, и устранят ошибки при доставке.

Что делать, если сотрудник отменил поездку, но деньги списаны со счета?

Случаи, когда поездка была отменена, но списание со счета компании прошло, возникают редко и чаще всего связаны с техническими аспектами системы или ошибками отмены. Чтобы решить эту ситуацию:

Проверьте условия отмены поездки. Если отмена была выполнена позже положенного времени (например, уже после приезда автомобиля), затраты могли быть списаны в качестве компенсации.
Просмотрите детализацию поездок в личном кабинете Яндекс Go для бизнеса. Найдите поездку, чтобы убедиться, как она рассчитывалась.
Если отмена произошла вовремя, но списания всё равно произошли, обратитесь в техподдержку Яндекс Go с указанием всех данных по заказу: даты, времени и номера заказа.
Яндекс Go для бизнеса предоставляет возможность возврата средств, если ошибка действительно произошла со стороны приложения или водителя.
Для предотвращения таких ситуаций предупреждайте сотрудников пользоваться функцией отмены своевременно и консультируйтесь с техподдержкой при возникновении спорных ситуаций.

Что делать, если водитель опоздал на поездку с корпоративным тарифом в Яндекс Go для бизнеса?

Если водитель опоздал на поездку с корпоративным тарифом, это может доставить неудобства как сотруднику, так и компании. Важно понимать, что такие задержки иногда являются следствием объективных обстоятельств, например, пробок. Но систему можно использовать, чтобы минимизировать влияние таких ситуаций.

Проверьте статус поездки в приложении Яндекс Go. Иногда приложение может показывать обновленное время прибытия, если водитель задерживается. Сотрудник может оценить, стоит ли ожидать машину.
Сообщите об опоздании через раздел «Обратная связь» в приложении. Укажите данные поездки (номер заказа, дату и время). Яндекс обязательно рассмотрит запрос и может компенсировать неудобства.
Если опоздание водителя привело к срыву или отмене поездки, администратор может запросить компенсацию через корпоративный профиль в разделе поддержки.
Обсудите с сотрудниками возможность заказа такси заранее, чтобы предусмотреть время на прибытие автомобиля, особенно в час пик.
Свяжитесь с техподдержкой Яндекс Go для бизнеса для анализа ситуации и возможного исправления в работе системы или маршрутов водителей.

Почему не срабатывает оплата поездки в Яндекс Go для бизнеса?

Если поездка с корпоративным тарифом в Яндекс Go не оплачивается должным образом и система выдает ошибку, это может быть связано с настройками аккаунта, лимитами бюджета или временными техническими сбоями. Возможные действия для решения проблемы:

Убедитесь, что на корпоративном счете компании достаточно средств. Если бюджет исчерпан, оплата дальнейших поездок будет невозможна до пополнения счета.
Проверьте, что сотрудник использует именно корпоративный профиль, а не личный, при заказе поездки. В противном случае оплата пройдет с личного счета или карты сотрудника.
Посмотрите лимиты, установленные для сотрудника в корпоративном аккаунте. Если лимит превышен, поездка не будет оплачена компанией.
Обновите приложение Яндекс Go до последней версии. Устаревшие версии могут встречать ошибки при работе с корпоративным тарифом.
Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку Яндекс Go для бизнеса с указанием номера поездки и подробным описанием проблемы. Сотрудники службы поддержки помогут разобраться в ситуации.

Что делать, если сотрудник забыл обновить корпоративный профиль и поездка оплачена с личной карты?

Ситуация, при которой поездка сотрудника оплачивается с его личной карты вместо корпоративного счета, может вызывать неудобства, но её можно исправить. Для этого важно понимать, как работает переключение между профилями в приложении.

Попросите сотрудника проверить профиль, который был выбран при заказе поездки. Если выбран личный профиль, оплата списывается с карты сотрудника.
Сотрудник может зайти в раздел «История поездок» в приложении и найти завершенный заказ. Эта информация понадобится для уточнения ситуации с администрацией или службой поддержки.
Обратитесь в поддержку Яндекс Go для бизнеса. Иногда перевозчики или техподдержка могут вернуть деньги на личную карту за поездку и перенести оплату на корпоративный счет.
Рассмотрите возможность компенсации сотруднику за поездку через бухгалтерию компании, если деньги вернуть автоматически не удается.
Для предотвращения таких ситуаций рекомендуйте сотрудникам всегда проверять выбор профиля перед заказом такси.

Почему сотрудник не может посмотреть детали поездки в корпоративном профиле?

Если сотрудник не видит деталей поездок (например, маршрута, времени, стоимости) в приложении Яндекс Go для бизнеса, это может быть связано с настройками доступа или отсутствием синхронизации данных. Решение проблемы включает несколько действий:

Убедитесь, что сотрудник правильно авторизован в приложении с профилем, привязанным к корпоративному аккаунту. Использование личного профиля ограничивает видимость корпоративной информации.
Проверьте подключён ли сотрудник к актуальному тарифному плану и нет ли ограничений по доступу к деталям поездок, установленных администратором.
Обновите приложение Яндекс Go на устройстве сотрудника. Некоторые обновления исправляют вопросы с видимостью информации в учетной записи.
Если детали поездки всё равно не отображаются, свяжитесь с администратором корпоративного аккаунта, который может синхронизировать или проверить данные о поездке в своём профиле.
При необходимости обратитесь в техподдержку Яндекс Go для анализа вашего аккаунта и восстановления видимости записей.

Как устранить технические сбои в работе Яндекс Go для бизнеса?

Иногда пользователи Яндекс Go для бизнеса могут сталкиваться с техническими сбоями, которые мешают оформлению заказов, оплате поездок или другим процессам. Такие проблемы можно устранить, следуя простым действиям.

Перезапустите приложение Яндекс Go. Выключение и повторный запуск часто устраняет временные ошибки.
Проверьте стабильность интернет-соединения. Нестабильная сеть может вызвать проблемы при оформлении заказа или синхронизации данных с корпоративным аккаунтом.
Обновите приложение до последней версии, чтобы исключить ошибки, вызванные устаревшей версией программы. Проверьте обновления в App Store или Google Play.
Очистите кэш приложения, если предыдущие данные могут вызывать конфликты. В настройках устройства выберите приложение Яндекс Go и удалите временные файлы.
Если сбои продолжаются, обратитесь в службу поддержки Яндекс Go, указав детали проблемы, устройство, версию приложения и время возникновения ошибки. Это поможет специалистам быстрее найти причину.

Можно ли менять маршрут поездки в процессе поездки с помощью корпоративного тарифа?

В Яндекс Go для бизнеса маршрут поездки фиксируется при оформлении заказа, чтобы гарантировать точность расчета стоимости поездки. Однако иногда возникает необходимость изменения маршрута уже во время поездки. Вот что нужно знать:

В большинстве случаев маршрут поездки можно корректировать в процессе. Для этого достаточно сообщить об изменении водителю.
Если изменение маршрута увеличивает стоимость поездки или выходит за рамки корпоративных ограничений, это может быть отражено в отчете о поездке и учтено в лимитах сотрудника.
При необходимости заранее согласуйте с сотрудником или администратором компании возможность дополнительного расхода. Это поможет избежать недоразумений в финансовой отчетности.
Если маршрут был изменён, но система некорректно рассчитала стоимость поездки, обратитесь в поддержку Яндекс Go для перерасчёта и разъяснения.
Во избежание сложностей рекомендуйте сотрудникам максимально точно планировать маршрут до начала поездки.

Почему корпоративный тариф недоступен на некоторых маршрутах?

Если корпоративный тариф недоступен в приложении Яндекс Go для бизнеса на определенных маршрутах, это может быть связано с ограничениями, установленными компанией, или географическими особенностями сервиса. Возможные причины и решения:

Проверьте корпоративные ограничения, установленные администратором. Иногда поездки за пределами определенных зон (например, за черту города) блокируются корпоративным аккаунтом.
Убедитесь, что выбранный маршрут обслуживается Яндекс Go. В некоторых регионах или на удалённых направлениях сервис может временно не работать.
Если маршрут попадает в разрешённый диапазон, но тариф всё равно недоступен, проверьте настройки профиля сотрудника. Возможно, поездка выходит за лимит бюджета или времени.
Для разрешения ситуации свяжитесь с администратором корпоративного аккаунта, чтобы рассмотреть возможность изменения настроек или временной разблокировки маршрута.
Если настройки корректны, но тариф всё равно отсутствует, обратитесь в техническую поддержку Яндекс Go для анализа ситуации и возврата доступа к маршруту.

Как добавить нового сотрудника в Яндекс Go для бизнеса?

Добавление новых сотрудников в Яндекс Go для бизнеса позволяет расширить доступ компании к корпоративным поездкам и удобно контролировать расходы по каждому пользователю. Этот процесс требует корректных данных и может быть выполнен через личный кабинет администратора корпоративного аккаунта.

Войдите в личный кабинет администратора на сайте Яндекс Go для бизнеса, используя свои учетные данные.
Перейдите в раздел «Пользователи» или «Сотрудники» в настройках корпоративного аккаунта.
Нажмите «Добавить сотрудника». Укажите его номер телефона и/или электронную почту, которая будет использоваться для входа в систему и привязки к корпоративному аккаунту.
Назначьте лимиты на поездки для нового сотрудника. Это могут быть ограничения на сумму, количество поездок или доступный временной интервал для пользования сервисом.
После добавления сотрудника он получит приглашение в приложение, где должен будет подтвердить привязку к корпоративному аккаунту. Убедитесь, что сотрудник активировал аккаунт и может использовать корпоративный тариф.

Почему утренний или вечерний час пик влияет на стоимость поездок в Яндекс Go для бизнеса?

В корпоративных тарифах Яндекс Go для бизнеса стоимость поездок фиксированная, но может изменяться в зависимости от временных факторов, таких как час пик. Это связано с увеличением спроса на такси в определённые периоды суток.

В утренние и вечерние часы пик спрос на такси возрастает, что автоматически влияет на величину тарифа из-за динамического ценообразования. Это отразится на стоимости корпоративной поездки.
Даже если тариф фиксированный, пробки и увеличение времени поездки могут скорректировать итоговую стоимость из-за расчёта по километражу и длительности.
Убедитесь, что в заданных ограничениях на поездки учтены затраты в часы повышенного спроса. Например, можно установить более высокий лимит для утреннего и вечернего времени.
В качестве профилактики внезапных перерасходов следует рекомендовать сотрудникам планировать поездки заранее или выбирать промежутки времени вне самого загруженного периода.
Если стоимость поездки сильно превышает средние значения, обратитесь в поддержку Яндекс Go для бизнеса для проверки расчёта тарифа.

Как создать отчет по поездкам сотрудников в Яндекс Go для бизнеса?

Создание отчетов по поездкам сотрудников помогает компании контролировать корпоративные расходы и анализировать использование сервиса Яндекс Go для бизнеса. С помощью отчетов можно увидеть полную картину, включая даты поездок, маршруты и стоимость.

Войдите в личный кабинет администратора на сайте Яндекс Go для бизнеса.
Перейдите в раздел «Отчёты» или «Аналитика». Здесь собраны все данные о поездках, совершенных сотрудниками за выбранный период.
Выберите временной диапазон (день, неделя, месяц) для отчёта. В поле поиска можно уточнить данные по конкретному сотруднику или подразделению.
Нажмите «Сформировать отчёт». Система автоматически создаст файл с полной информацией по заказам, включая время, стоимость, маршруты и исполнителей.
Скачайте отчёт в удобном формате, например, Excel или PDF, чтобы интегрировать данные в корпоративную документацию или бухгалтерию.

Почему приложение Яндекс Go требует входа в личный кабинет каждый раз?

Проблема, при которой приложение Яндекс Go для бизнеса регулярно требует повторного входа, связана с настройками авторизации или временными техническими проблемами. Это может мешать удобному использованию корпоративного тарифа.

Убедитесь, что на устройстве включён автоматический вход. В настройках приложения проверьте, активирована ли функция «Запомнить меня».
Проверьте стабильность интернет-соединения. Прерывание сети может сбрасывать авторизацию в приложении.
Если вы используете VPN или другие инструменты для изменения IP-адреса, это может вызывать необходимость повторной авторизации, так как система идентифицирует вас как нового пользователя.
Обновите приложение Яндекс Go до последней версии. Обновления часто содержат исправления для подобных проблем.
Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку Яндекс Go для бизнеса. Укажите версию приложения, модель устройства и проблему для полного анализа.

Как разрешить сотруднику оформлять поездки за пределы установленной зоны в Яндекс Go для бизнеса?

В Яндекс Go для бизнеса администраторы могут ограничивать маршруты поездок, но бывают случаи, когда сотруднику необходимо срочно выехать за пределы заданной зоны. Это можно организовать путем корректировки настроек.

Войдите в личный кабинет Яндекс Go для бизнеса и перейдите в раздел «Настройки зон поездок». Здесь отображены все активные территориальные ограничения.
Выберите сотрудника или группу сотрудников, которым необходимо разрешить поездки за пределы ограниченной зоны.
Снимите ограничение для конкретных маршрутов или расширьте границы зоны. Например, можно временно добавить внешние регионы или включить «нефиксированные маршруты» для сотрудника.
Укажите временные лимиты на использование расширенного маршрута. После выполнения задачи ограничения можно вернуть.
Инструктируйте сотрудника о временных изменениях и вариантах корректного оформления поездки. Контроль за выполнением изменений можете проводить через отчёты по маршрутам.

Что делать, если сотрудник случайно отменил поездку в Яндекс Go для бизнеса?

Случается, что сотрудник случайно отменяет поездку в Яндекс Go для бизнеса, хотя машина уже подъехала или поездка была крайне важной. В таком случае есть несколько шагов, чтобы оформить поездку заново.

Оцените статус поездки в приложении Такси. Если водитель получил уведомление об отмене, восстановить поездку напрямую невозможно — нужно будет повторно оформить заказ.
Сотрудник может вернуться в интерфейс приложения и быстро создать аналогичный заказ, используя функцию «Повторить поездку» (если параметры остались неизменными).
Если за отмену списаны средства, разъясните ситуацию с технической поддержкой Яндекс Go. Обычно система может вернуть деньги, если будет доказано, что отмена носила случайный характер.
Если задержка повлияла на выполнение рабочего задания, администратор может вмешаться и обозначить особые условия компенсации, связанные с поездкой.
Такие случаи необходимо документировать для внутреннего анализа, чтобы предотвратить частые ошибки в будущем — например, организовать инструктаж сотрудников о работе с приложением.

Как временно отключить сотруднику доступ к корпоративному тарифу?

Если необходимо временно отключить доступ сотрудника к корпоративному тарифу в Яндекс Go для бизнеса, это можно сделать через настройки аккаунта. Это удобно, например, в случае отпуска, длительной командировки или других обстоятельств.

Перейдите в личный кабинет администратора на сайте Яндекс Go для бизнеса.
В разделе «Пользователи» найдите сотрудника, которого нужно временно отключить от корпоративного тарифа.
Нажмите на имя сотрудника и выберите «Ограничить доступ». Вы можете указать временные рамки отключения, если это необходимо.
Доступ к тарифу станет недоступен для сотрудника до тех пор, пока вы не удалите ограничение. При попытке заказа такси он увидит уведомление о блокировке доступа.
В всегда можете снова активировать доступ, вернувшись в те же настройки и сняв ограничения.

Такси Яндекс Go для бизнеса: решение популярных проблем и их устранение