Яндекс Курьер: если что-то пошло не так и что делать дальше

Что делать, если курьер не приехал в указанное время?

Если курьер Яндекс опаздывает и не появился в оговоренный временной интервал, первым делом стоит попробовать связаться с ним напрямую. Воспользуйтесь контактами, указанными в приложении или SMS-сообщении о заказе. Если дозвониться не удается, обратитесь в службу поддержки Яндекс Курьер, они помогут решить проблему и предоставят информацию о статусе доставки.

Курьер привез поврежденный или неполный заказ. Как поступить?

В случае, если курьер доставил поврежденный или неполный заказ, необходимо действовать по следующему алгоритму:

Сфотографируйте поврежденный товар или зафиксируйте на видео факт неполной комплектации заказа.
Сообщите курьеру о проблеме и покажите ему доказательства.
Если курьер отказывается признавать проблему, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер и подробно опишите ситуацию, приложив фото или видео.
Следуйте дальнейшим инструкциям оператора, чтобы получить компенсацию или замену товара.

Как вернуть деньги, если заказ не был доставлен?

Если ваш заказ не был доставлен курьером Яндекс, вы имеете право на возврат денежных средств. Для этого необходимо:

Убедиться, что прошло достаточно времени с момента оформления заказа (обычно не менее 24 часов).
Связаться со службой поддержки Яндекс Курьер и сообщить о недоставленном заказе.
Предоставить номер заказа и подробности ситуации оператору.
Следовать инструкциям по возврату средств, которые предоставит служба поддержки.

Обычно возврат осуществляется на ту же платежную карту, с которой производилась оплата заказа, и занимает до 10 рабочих дней.

Что делать, если курьер не может найти адрес доставки?

Бывают ситуации, когда курьер Яндекс не может найти указанный адрес доставки. В этом случае:

Курьер должен связаться с вами по телефону, чтобы уточнить местоположение и договориться о встрече.
Если курьер не может до вас дозвониться, он отправит сообщение в приложении или SMS о возникшей проблеме.
Внимательно проверьте указанный вами адрес доставки и при необходимости предоставьте курьеру дополнительные ориентиры.
Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки Яндекс Курьер для дальнейшей помощи.

Курьер отменил заказ без моего согласия. Что делать?

Если курьер Яндекс отменил ваш заказ без предварительного согласования с вами, необходимо:

Проверить статус заказа в приложении или в истории доставок.
Связаться со службой поддержки Яндекс Курьер и сообщить о несогласованной отмене.
Предоставить номер заказа и подробности ситуации оператору.
Следовать инструкциям службы поддержки по возобновлению доставки или возврату средств.

Если отмена произошла по вине курьера, Яндекс Курьер предпримет меры для исправления ситуации и предоставит компенсацию за доставленные неудобства.

Как изменить адрес доставки после оформления заказа?

Если возникла необходимость изменить адрес доставки после оформления заказа в Яндекс Курьер, следуйте этим шагам:

Как можно скорее свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер.
Сообщите оператору номер заказа и причину изменения адреса.
Предоставьте новый адрес доставки и контактные данные.
Дождитесь подтверждения от оператора о возможности изменения адреса.

Важно учитывать, что изменение адреса возможно только если заказ еще не передан курьеру. В противном случае потребуется отменить текущий заказ и оформить новый с правильным адресом доставки.

Курьер просит дополнительную плату за доставку. Это нормально?

Нет, курьеры Яндекс не должны требовать от клиентов какую-либо дополнительную плату сверх суммы, указанной при оформлении заказа. Если такая ситуация возникла:

Откажитесь платить курьеру дополнительные средства.
Сообщите курьеру, что все оплаты должны проходить исключительно через приложение Яндекс Курьер.
Незамедлительно свяжитесь со службой поддержки и сообщите о неправомерных действиях курьера.
Предоставьте номер заказа, ФИО курьера и подробности инцидента.

Служба поддержки проведет разбирательство и примет соответствующие меры. В случае подтверждения нарушения со стороны курьера, вам может быть предоставлена компенсация.

Заказ доставлен, но курьер не передал чек. Как его получить?

Если после доставки заказа курьер Яндекс не предоставил вам чек, вы можете получить его следующим образом:

Зайдите в приложение Яндекс Курьер и откройте раздел с историей заказов.
Найдите нужный заказ и нажмите на него для просмотра деталей.
В открывшемся окне должна быть опция «Получить чек» или подобная ей.
Нажмите на эту опцию, и электронная версия чека будет отправлена на вашу почту, привязанную к аккаунту Яндекс.

Если в приложении нет возможности запросить чек, обратитесь в службу поддержки Яндекс Курьер, сообщив номер заказа и подробности ситуации. Оператор поможет вам получить необходимый документ.

Курьер не выдал сдачу с оплаты наличными. Что делать?

В случае, если при оплате заказа наличными курьер Яндекс не выдал вам сдачу, необходимо действовать следующим образом:

Сразу же сообщите курьеру о недостаче сдачи и попросите её вернуть.
Если курьер отказывается возвращать сдачу, зафиксируйте данные курьера (ФИО, номер телефона, номер заказа).
Свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер и подробно опишите ситуацию.
Укажите сумму недостающей сдачи, данные курьера и номер заказа.
Следуйте инструкциям оператора для решения проблемы и возврата денежных средств.

Служба поддержки проведет расследование инцидента и в случае подтверждения вины курьера, примет меры для возврата вам недостающей суммы сдачи.

Есть подозрение, что курьер подменил товар в заказе. Как действовать?

Если у вас есть основания полагать, что курьер Яндекс подменил товар в вашем заказе, следуйте этому алгоритму:

Не открывая упаковку, сфотографируйте или снимите на видео внешний вид посылки, фиксируя любые повреждения или следы вскрытия.
Откройте посылку и проверьте содержимое. Если обнаружена подмена товара, сфотографируйте его.
Сохраните все элементы упаковки и поврежденный или подмененный товар.
Немедленно свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер и сообщите о произошедшем.
Предоставьте оператору фото и видео доказательства, данные курьера и номер заказа.
Следуйте дальнейшим указаниям оператора для проведения расследования и получения компенсации.

Яндекс Курьер серьезно относится к подобным инцидентам и в случае доказанной вины курьера, применит соответствующие санкции, а вам будет предоставлена компенсация или замена товара.

Что делать, если Яндекс Курьер сломал домофон или повредил имущество?

При порче имущества курьером Яндекс Курьер компания обязана возместить ущерб в полном объеме. Для получения компенсации:

Зафиксируйте факт повреждения на фото или видео, четко показав масштаб ущерба.
Запишите данные курьера: ФИО, номер заказа, дату и время инцидента.
Свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер и подробно опишите ситуацию, указав сумму ущерба.
Предоставьте доказательства в виде фото и видео, а также данные курьера.
Следуйте инструкциям оператора для проведения оценки ущерба и получения компенсации.

В большинстве случаев Яндекс Курьер старается решить подобные вопросы в досудебном порядке. Однако если компания отказывается возмещать ущерб, вы вправе обратиться в суд.

Курьер Яндекс превысил скорость и получил штраф. Кто должен оплачивать?

Если курьер Яндекс нарушил ПДД во время исполнения заказа и получил штраф, оплата данного штрафа полностью ложится на самого курьера. Это связано с тем, что:

Курьеры Яндекс являются независимыми подрядчиками и сами несут ответственность за свои действия на дороге.
В договоре между курьером и Яндекс прописано, что все штрафы за нарушение ПДД курьер оплачивает самостоятельно.
Клиент не имеет отношения к данной ситуации, так как не является заказчиком транспортных услуг курьера.

Если у вас возникли вопросы по этой теме или курьер пытается переложить на вас оплату штрафа, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Курьер.

Как узнать номер курьера Яндекс, который везет заказ?

Номер курьера Яндекс, который осуществляет доставку вашего заказа, можно узнать следующими способами:

В приложении Яндекс Курьер зайдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ. На странице с информацией о заказе будет указан номер курьера.
Дождитесь SMS-сообщения о начале доставки. В нем будет указан номер телефона курьера для связи.
Если у вас нет приложения или SMS не пришло, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер и запросите номер курьера по номеру заказа.

Обратите внимание, что номер курьера может быть доступен только после того, как заказ поступил на склад Яндекс и был передан в доставку.

Курьер Яндекс не выдал товарный или кассовый чек. Куда обращаться?

Согласно законодательству, продавец обязан предоставить покупателю кассовый чек в момент совершения покупки и товарный чек при передаче товара. Если курьер Яндекс не выдал вам один из этих документов:

Сначала проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту Яндекс. Иногда чеки высылаются в электронном виде.
Если в течение суток после доставки чек так и не пришел, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер.
Сообщите оператору номер заказа и опишите ситуацию с невыданным чеком.
Также рекомендуется связаться с магазином-продавцом для запроса чека.

Служба поддержки Яндекс Курьер передаст ваш запрос продавцу и проконтролирует, чтобы вам выслали чек. В редких случаях для получения чека потребуется обращение в налоговую инспекцию или Роспотребнадзор.

Что делать, если Яндекс Курьер привез не тот заказ?

Если вы обнаружили, что курьер Яндекс доставил вам чужой заказ, следуйте этой инструкции:

Не открывая посылку, сразу сообщите курьеру об ошибке и зафиксируйте факт неверной доставки на видео.
Если курьер уже уехал, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер и подробно опишите ситуацию.
Сообщите оператору номер полученного заказа (если он указан на упаковке) и номер своего настоящего заказа.
Уточните у оператора дальнейшие действия по возврату чужого заказа и получению своего.
Следуйте полученным инструкциям. Обычно курьер приезжает в тот же день, чтобы забрать неверный заказ и привезти ваш.

Не стоит открывать и тем более использовать содержимое чужой посылки, так как это может быть расценено как кража и повлечь неприятные последствия.

Как правильно отказаться от заказа Яндекс Курьер?

Если вы решили отказаться от заказа в Яндекс Курьер, когда курьер уже выехал к вам, действуйте по следующему алгоритму:

Как можно скорее свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер и сообщите о своем решении.
Назовите оператору номер заказа и причину отказа.
Следуйте инструкциям оператора по дальнейшим действиям. Обычно нужно дождаться приезда курьера и сообщить ему об отказе.
При встрече с курьером подтвердите свое решение и верните ему посылку, если она уже была вам передана.
После этого служба поддержки Яндекс Курьер оформит возврат средств на вашу карту в течение нескольких дней.

Обратите внимание, что при позднем отказе от заказа (менее чем за час до прибытия курьера) с вас может быть удержана стоимость доставки как компенсация затрат службы.

Заказ от Яндекс Курьер пришел с опозданием. Можно ли получить компенсацию?

Опоздание курьера Яндекс с доставкой заказа может быть неприятным сюрпризом. В таких случаях компания обычно предоставляет компенсацию. Для ее получения:

Сразу после получения заказа проверьте время доставки. Опозданием считается превышение согласованного интервала более чем на 15 минут.
Если опоздание подтвердилось, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер в течение 24 часов после доставки.
Сообщите оператору номер заказа, желаемое и фактическое время его получения.
Выберите удобный способ компенсации: промокод, баллы или возврат части стоимости доставки на карту.
Дождитесь подтверждения компенсации от службы поддержки и следуйте инструкциям по ее получению.

Размер и способ компенсации зависит от длительности опоздания, типа заказа и используемого тарифа доставки. В среднем возмещается от 10% до 30% стоимости опоздавшей доставки.

Яндекс Курьер потерял посылку. Как получить возмещение ущерба?

Потеря посылки службой доставки — серьезная и крайне неприятная ситуация. Если ваш заказ был утерян по вине Яндекс Курьер, компания выплатит вам компенсацию. Для ее получения:

Убедитесь, что заказ действительно утерян. Свяжитесь с продавцом и службой поддержки Яндекс Курьер для отслеживания посылки.
Если в течение 7 дней после обращения статус заказа не изменился на «Найден» или «Доставлен», начинайте оформление компенсации.
Напишите электронное заявление в службу поддержки Яндекс Курьер с подробным описанием ситуации, номером заказа и его стоимостью.
Приложите к заявлению электронные копии подтверждающих документов: чек, договор с продавцом, переписку со службой поддержки.
Дождитесь решения по вашему обращению. Обычно в течение 10 дней Яндекс Курьер направляет официальный ответ.
Если заявление одобрено, компания запросит у вас реквизиты банковского счета для перевода компенсации.
После получения реквизитов Яндекс Курьер переведет деньги в течение 5-10 рабочих дней.

Сумма компенсации обычно равна полной стоимости утерянного заказа. Если посылка была застрахована, возмещение может быть увеличено.

Что делать, если Яндекс Курьер не передал часть заказа?

Неполная комплектация заказа — одна из досадных ошибок, которые иногда случаются при доставке. Если обнаружилось, что Яндекс Курьер не передал вам часть посылки:

Сразу после ухода курьера свяжитесь с ним и сообщите о недостаче. Возможно, он просто забыл отдать вам часть заказа.
Если связаться с курьером не удалось, обратитесь в службу поддержки Яндекс Курьер и магазин-отправитель.
Назовите номер заказа и подробно опишите, что именно отсутствует в посылке. Желательно сослаться на опись вложения или товарный чек.
Уточните в службе поддержки, как будет решаться вопрос с недостачей: повторной доставкой или возвратом денег за отсутствующие товары.
Если продавец подтвердит факт неполной комплектации со своей стороны, Яндекс Курьер должен будет за свой счет довезти вам недостающие товары.

В любом случае, не подписывайте акт приема-передачи заказа, если обнаружили недостачу. Иначе это может осложнить получение компенсации.

Яндекс Курьер привез заказ, но не дождался и уехал. Что делать?

Если курьер Яндекс Курьер привез ваш заказ, но не стал ждать и уехал, необходимо действовать следующим образом:

Сразу позвоните курьеру и попросите его вернуться. Обычно номер курьера указан в сообщении о начале доставки.
Если дозвониться не удается, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер и сообщите о случившемся.
Назовите оператору номер заказа, время прибытия курьера и обстоятельства, при которых он уехал.
Следуйте инструкциям оператора. В большинстве случаев курьеру будет дано указание вернуться и передать вам посылку.
Если по какой-то причине курьер не может вернуться, служба поддержки согласует с вами повторную доставку или возврат товара отправителю.

Во избежание подобных ситуаций всегда старайтесь встречать курьера лично и не заставлять его ждать слишком долго. Это поможет избежать недоразумений и получить заказ с первого раза.

Курьер Яндекс отказывается принимать оплату наличными. Законно ли это?

Отказ курьера Яндекс Курьер принять оплату наличными допустим только в двух случаях:

Вы оформляли предоплаченный заказ и на сайте продавца выбрали безналичный способ оплаты.
Заказ содержит товары, оплата которых за наличный расчет запрещена или ограничена законом (например, ювелирные изделия дороже 40 000 руб.)

Во всех остальных ситуациях, если на сайте магазина была указана возможность оплаты наличными при получении, курьер обязан принять у вас деньги и передать их продавцу. Если курьер отказывается:

Уточните причину отказа. Возможно, произошла ошибка и в заказе неверно указан способ оплаты.
Если причина неясна, попросите курьера связаться со службой поддержки Яндекс Курьер для разрешения вопроса.
Если курьер не идет на контакт, самостоятельно обратитесь в поддержку Яндекс и продавцу.
Изложите суть проблемы и попросите разобраться в ситуации. Будьте готовы назвать номер заказа и данные курьера.

Служба доставки обязана провести проверку и при необходимости заменить курьера, который допускает нарушения. Если вопрос так и не решится, вы вправе отказаться от заказа и потребовать возврата предоплаты, если она вносилась.

Заказ от Яндекс Курьер доставлен, но не устраивает качество. Как вернуть?

Если вы получили заказ от Яндекс Курьер, но качество товара оказалось неудовлетворительным, вы имеете право вернуть его и получить деньги обратно. Для этого:

Сразу после осмотра заказа сообщите курьеру о проблеме и верните ему товар. Желательно составить акт возврата.
Если курьер уже уехал, свяжитесь с магазином-продавцом и заявите о возврате. Обязательно укажите причину: брак, внешние повреждения, несоответствие описанию и т.д.
Договоритесь с продавцом о возврате товара: в какие сроки и каким способом это лучше сделать.
Если продавец одобрил возврат, подготовьте товар к отправке: упакуйте его, вложите гарантийный талон, чек и заявление на возврат.
Передайте посылку в пункт приема Яндекс Курьер или вызовите курьера для ее забора. Возврат должен быть бесплатным для вас.
После получения возврата продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней на ту же карту, с которой была оплата.

Сложности могут возникнуть, если вы вскрыли заводскую упаковку или начали использовать товар. Поэтому старайтесь проверять покупки сразу после доставки.

Что делать, если Яндекс Курьер не поднимает трубку и не отвечает на сообщения?

Если после выезда курьера Яндекс с вашим заказом вы не можете до него дозвониться и он не отвечает на сообщения:

Проверьте в приложении Яндекс Курьер или на сайте магазина примерное время прибытия курьера и текущий статус заказа.
Если курьер должен был уже приехать или статус заказа не обновляется долгое время, звоните в службу поддержки Яндекс Курьер.
Сообщите оператору номер заказа, время его оформления и подробности о недоступности курьера.
Также будьте готовы назвать номер телефона и имя курьера, если они известны.

Служба поддержки обязана оперативно связаться с курьером и уточнить причины задержки, а затем сообщить вам новое время доставки или вариант, если заказ не может быть привезен. Вам остается только ждать и следить за статусом заказа. В случае неоднократного повторения ситуации с одним курьером, на него может быть наложен штраф или применены иные санкции.

Курьер Яндекс опоздал и предлагает доставить заказ в другой день. А если мне нужно срочно?

Если по какой-то причине курьер Яндекс Курьер задерживается и предлагает перенести доставку на следующий день, а вам необходимо получить заказ именно сегодня, можно попробовать решить вопрос следующими способами:

Узнайте у курьера причину опоздания и приблизительное время, когда он сможет до вас добраться. Если устроит — просто подождите.
Если курьер не может назвать точное время прибытия или предлагает совсем неподходящий интервал, откажитесь от его услуг.
Позвоните в службу поддержки Яндекс Курьер, назовите номер заказа и сложившуюся ситуацию. Попросите направить к вам другого курьера как можно скорее.
Если свободных курьеров поблизости нет, оператор предложит альтернативные варианты: доставка в пункт самовывоза, отмена заказа с возвратом денег и т.д.
Обязательно свяжитесь с магазином-отправителем и сообщите о проблеме. Возможно, продавец подключит свою курьерскую службу для срочной доставки.

К сожалению, иногда обстоятельства складываются не в пользу покупателя и получить заказ день в день не удается. Тогда рекомендуется заранее выбирать надежные магазины и службы доставки, а также всегда иметь запасной вариант на случай форс-мажора.

Я указал неверный адрес доставки. Яндекс Курьер уже выехал. Как исправить?

Если вы обнаружили ошибку в адресе доставки уже после передачи заказа курьеру Яндекс Курьер, не нужно паниковать. Вот что делать в такой ситуации:

Незамедлительно позвоните курьеру и сообщите о неверном адресе. Возможно, он еще не успел далеко отъехать и сможет быстро перестроить маршрут.
Если связаться с курьером не удалось, звоните в службу поддержки Яндекс Курьер.
Четко объясните оператору проблему, назовите номер заказа, неверный и правильный адреса.
Узнайте у оператора, есть ли техническая возможность срочно изменить адрес в системе и передать его курьеру.
Если нет — попросите связаться с курьером и разъяснить ему ситуацию. Скорее всего, заказ вернется на склад, и вам придется оформить новую доставку.

Помните, что в данном случае все зависит от оперативности ваших действий. Чем раньше вы заметите ошибку и сообщите о ней, тем выше шанс быстро и без лишних затрат ее исправить.

Как долго хранится посылка на складе Яндекс Курьер, если не удалось ее доставить?

Если курьер Яндекс Курьер не смог вручить вам заказ (например, вас не было дома), посылка возвращается на склад службы доставки. Сроки ее хранения зависят от политики конкретного магазина и обычно составляют:

3-5 дней для продовольственных товаров и готовой еды.
7-14 дней для обычных заказов (одежда, техника, товары для дома).
До 30 дней для крупногабаритных и дорогостоящих товаров.

Чтобы получить посылку с истекающим сроком хранения:

Свяжитесь со службой поддержки Яндекс Курьер и сообщите о готовности принять заказ.
Согласуйте с оператором новую дату и время доставки, удобные для вас.
Если нужного интервала нет или вы хотите сэкономить время, можете самостоятельно забрать посылку со склада.
Для этого уточните адрес склада, режим его работы и приезжайте туда с паспортом и номером заказа.

Если в установленный срок вы так и не заберете заказ, он будет возвращен продавцу. Чтобы вернуть деньги, придется обращаться напрямую в магазин.

Доставка Яндекс Курьер опаздывает, а мне нужно уйти. Можно ли изменить адрес прямо сейчас?

Если вы понимаете, что не успеваете дождаться курьера Яндекс Курьер и вынуждены уйти, поменять адрес доставки «на ходу» вряд ли получится. Это связано со следующими факторами:

Курьер уже проложил маршрут и рассчитал время прибытия на конкретный адрес. Изменения могут внести путаницу и вызвать еще большее опоздание.
На новом адресе могут возникнуть проблемы с идентификацией получателя, что затруднит передачу заказа.
Яндекс Курьер работает по определенным зонам, и желаемый адрес может находиться вне зоны обслуживания конкретного курьера.

В такой ситуации разумнее будет:

Оставить кого-то из родственников или соседей, кто сможет принять заказ вместо вас.
Если такой возможности нет, позвонить курьеру и предупредить, что вы не успеваете к назначенному времени.
Договориться о новой попытке доставки в тот же день или перенести ее на другую дату.
Если нужно срочно — узнать о возможности самовывоза заказа со склада Яндекс или пункта выдачи.

Старайтесь планировать свой день с учетом ожидаемой доставки и заранее предупреждать обо всех изменениях. Это избавит от лишней нервотрепки и вас, и службу доставки.

Сколько раз Яндекс Курьер будет пытаться доставить посылку?

Количество попыток доставки одной посылки сервисом Яндекс Курьер обычно зависит от следующих факторов:

Политики магазина-отправителя (некоторые ограничивают число попыток 1-2 разами).
Типа товара (для скоропортящейся продукции редко бывает больше одной попытки).
Желания самого получателя (всегда можно отказаться от повторной доставки).

Но в среднем Яндекс Курьер придерживается следующей схемы:

Первая попытка доставки в согласованную дату и интервал времени.
Если получатель отсутствует, курьер связывается с ним по телефону и ждет 10-15 минут.
При невозможности вручения заказ уходит на склад, а получателю приходит уведомление о неудачной попытке.
Если посылка не содержит скоропорт, Яндекс совершает еще 1-2 попытки доставки в разные дни.

Главный совет — всегда быть на связи в день доставки и вовремя сообщать курьеру об изменениях в своих планах. Это поможет с первого раза получить свой заказ и избежать путаницы.

Курьер Яндекс уже много раз пытался доставить мой заказ, но не дозванивался. Вернут ли мне деньги?

Если курьер Яндекс Курьер не смог вручить вам заказ после нескольких попыток доставки из-за того, что не удалось с вами связаться, дальнейшая судьба посылки и денег за нее будет зависеть от нескольких факторов:

Магазин-отправитель должен определить статус заказа — отправлять его на повторную доставку, вернуть себе или утилизировать.
Если продавец готов вернуть товар, вам нужно будет написать заявление на возврат денег (обычно через личный кабинет на сайте магазина).
В заявлении указываются номер заказа, сумма и причина возврата (например, «невручение по вине получателя»).
Магазин обязан принять заявление и вернуть оплату на вашу карту в течение 10 дней после получения товара обратно.
Но могут быть вычтены расходы на доставку (если они не входили в стоимость заказа). Либо магазин предложит альтернативу возврату — бонусы, промокод и т.д.

Важно понимать, что получить деньги обратно получится не всегда. Например, за продукты питания с истекшим сроком годности вернуть оплату уже не выйдет. Поэтому не пропускайте звонки и уведомления от курьера и не игнорируйте попытки доставки. Лучше сразу предупредить об изменениях и договориться о более удобном времени получения заказа.

Яндекс Курьер: решение частых проблем пользователей